D’ici 2050, chaque logement flamand devrait être économe en énergie et efficace sur le plan énergétique. Les Flamands doivent donc rénover de manière plus efficace. La ville de Hasselt souhaite soutenir ses habitants dans cette démarche afin d’accélérer la vague de rénovations dans la ville.
À l’aide d’ateliers, Transition Stories a cartographié les processus de travail du superviseur de la rénovation Home2Home et de plusieurs services municipaux (notamment le logement et les permis) et les a alignés dans un flux de processus. Ce flux de processus représente le parcours du client en plusieurs phases, chaque phase décrivant ce qui se passe, comment le superviseur de la rénovation aide les résidents et qui prend en charge telle ou telle tâche. Il s’agit d’un document interactif où les personnes peuvent cliquer à partir de la vue d’ensemble pour accéder à différentes fiches contenant davantage d’informations.
Home2Home utilisera également le processus pour guider les projets de rénovation de quartier à Hasselt. Transition Stories a également élaboré une stratégie de communication et de groupes cibles. Pour chaque groupe cible, les motivateurs et démotivateurs potentiels ont été cartographiés, de même que les points de contact disponibles pour approcher les groupes cibles, ainsi qu’un certain nombre d’exemples de messages et de propositions d’axes pour une éventuelle campagne de communication.